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电商打价格战大赚:物流配送掉链子延迟无补偿

何金昌内增高鞋官网 / 2013-06-22

  连日来国内一线电商企业“合力”掀起一场年中促销盛宴,电商企业间大打口水战,同时赚得盆满钵满,但快递配送却“掉链子”难以保证。多位消费者抱怨称等了两天商品还在仓库配货,订单配送比平时慢了不少。

  记者也注意到,虽然电商纷纷强调送货快,但针对订单延迟,电商企业并没有给出一个明确的补偿措施,快递新国标也未能做出有效的约束,而要保证时效则需要额外交费购买服务。电商频繁促销也令快递员成为香饽饽,赶集网统计显示,6月份全国快递员平均工资为3577元/月,相比今年2月份上涨约500元。

  现状:配送延迟无补偿

  连日来,包括当当、京东等电商网站开展了年中大促销活动,但是在订单量激增、电商企业赚得盆满钵满的同时,快递配送业务则是难以保证。有消费者抱怨称,18日在当当网下的订单,到了20日还在配货,有订单的物流信息迟迟未更新。

  当当网方面则公告称,受促销大幅让利影响,北京仓在20日、21日发出的图书订单,除北京、河北、天津、上海、广州、深圳区域之外的顾客所提交的订单会推迟1~2天发出,当当自营百货、商家订单不受影响。

  京东商城方面也表示,订单增长的速度超出预期,在最近的一段时间内,部分区域的发货会出现一定的延迟。

  值得注意的是,虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速,但针对订单延迟,电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。而保证时效则需要额外交费购买服务,如京东的49元每单的“极速达”配送服务,当当网“加急快递送货上门”每单10元。

  事实上,去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定,同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含附加费用)。但不少电商是提供免运费,这也意味着消费者只能耐心等待了。而在以往的案例中,消费者也仅仅是得到数元到数十元不等的礼券赔偿。

  业内:电商不是一锤子买卖

  有业内人士指出,物流配送、上门安装、售后维修等都应该是电商企业应该重视的方面,不能只是做一次性买卖。

  快递员的薪水也是水涨船高。赶集网统计的数据显示,6月,深圳市快递公司为快递员开出的工资最高,平均为4769元/月,广州为3894元/月。

 

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